Recibos impagados

Cuando un recibo domiciliado es devuelto por parte del cliente, tenemos que modificar el estado del recibo. Puedes hacerlo de dos formas

Modificar el estado de forma manual:

  1. Busca la ficha de la persona.
  2. Pestaña Recibos.
  3. Edita el recibo y modifica su estado de Pagado > Impagado.
  4. Repite el proceso recibo por recibo.

Modificar el estado en bloque vía fichero .xml del banco:

  1. Descarga el fichero .xml de las devoluciones a través de tu banca online.
  2. Accede a configuración > Cobros y pagos > Recibos impagados.
  3. Importa el fichero .xml del banco

Una vez modificado el estado a Devuelto, el recibo o los recibos ya aparecerán en el listado de Recibos impagados.

Desde el apartado Acciones podrás realizar diferentes acciones tales como: generar comunicados de reclamación con una plantilla personalizada o enviar el enlace de pago online para el pago con tarjeta de crédito.

Además, puedes añadir gastos de gestión al recibo devuelto para su cobro. 

  • Configuración > Cobros y pagos > Opciones recibos.

En la parte inferior de los recibos se genera un aviso  > Se aplica un cargo de 5 €.

NOTA: En caso de modificar el importe, podremos recalcular el de los recibos con el cargo previamente aplicado.

Seguimiento de un recibo impagado

Desde el módulo de Cobros y Pagos, puedes ver si un recibo impagado ha sido reclamado. Para verlo, debes acceder a la pestaña Recibos y seleccionar la columna Reclamación Impagado, en la que se indicará si ya se ha enviado el enlace de pago, si se ha vuelto a remesar o si el pago ya se ha efectuado.

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