Recibos impagados

Cuando un recibo domiciliado es devuelto por parte del cliente, es necesario actualizar su estado en el sistema. A continuación, se describen los métodos disponibles para realizar este cambio y las acciones que puedes llevar a cabo posteriormente.

Modificar el estado

El estado del recibo puede modificarse de dos formas:

Modificación manual

De forma individual:

1. Busca la ficha de la persona.
2. Ve a la pestaña Recibos.
3. Edita el recibo y cambia su estado de Pagado a Impagado.
4. Repite el proceso para cada recibo necesario.

En bloque desde el listado:

1. Accede a la barra superior Finanzas.
2. Selecciona la opción Cobros.
3. Dentro de la pestaña Recibos > selecciona los recibos que necesites modificar.
4. Una vez seleccionados dirígete a Acciones > Cambio de estado.
5. Selecciona la opción Impagado > haz clic en Actualizar estado.

Importar fichero .xml

1. Descarga el fichero .xml de devoluciones desde tu banca online.
2. Accede a Configuración > Finanzas > Importar recibos impagados.
3. Selecciona el tipo de fichero (Norma 19 o SEPA) > Selecciona el fichero > Continuar.

Listado y acciones disponibles

Una vez modificado el estado a Devuelto, los recibos aparecerán en el listado de Recibos impagados:

1. Accede a la barra superior Finanzas > Cobros.
2. Dentro de la sección Recibos > accede a la pestaña Impagados.

En el listado, puedes seleccionar la columna Reclamación Impagado para revisar si:

• Se ha enviado el enlace de pago.
• Se ha vuelto a remesar.
• El pago ya se ha efectuado.

Desde el apartado Acciones, puedes:

• Generar comunicados de reclamación con una plantilla personalizada.
• Enviar el enlace de pago online para el cobro con tarjeta de crédito.

Añadir cargo

Es posible añadir gastos de gestión al recibo devuelto para incluirlos en el cobro:

1. Accede a Configuración > Finanzas > Opciones recibos.
2. En la parte Importe recibo impagado, añade el importe o porcentaje que aplicará un cargo al recibo impagado.