Recibos impagados
Cuando un recibo domiciliado es devuelto por parte del cliente, tenemos que modificar el estado del recibo. Puedes hacerlo de dos formas
Modificar el estado de forma manual:
- Busca la ficha de la persona.
- Pestaña Recibos.
- Edita el recibo y modifica su estado de Pagado > Impagado.
- Repite el proceso recibo por recibo.
Modificar el estado en bloque vía fichero .xml del banco:
- Descarga el fichero .xml de las devoluciones a través de tu banca online.
- Accede a configuración > Cobros y pagos > Recibos impagados.
- Importa el fichero .xml del banco
Una vez modificado el estado a Devuelto, el recibo o los recibos ya aparecerán en el listado de Recibos impagados.
Desde el apartado Acciones podrás realizar diferentes acciones tales como: generar comunicados de reclamación con una plantilla personalizada o enviar el enlace de pago online para el pago con tarjeta de crédito.
Además, puedes añadir gastos de gestión al recibo devuelto para su cobro.
- Configuración > Cobros y pagos > Opciones recibos.
En la parte inferior de los recibos se genera un aviso > Se aplica un cargo de 5 €.
NOTA: En caso de modificar el importe, podremos recalcular el de los recibos con el cargo previamente aplicado.
Seguimiento de un recibo impagado
Desde el módulo de Cobros y Pagos, puedes ver si un recibo impagado ha sido reclamado. Para verlo, debes acceder a la pestaña Recibos y seleccionar la columna Reclamación Impagado, en la que se indicará si ya se ha enviado el enlace de pago, si se ha vuelto a remesar o si el pago ya se ha efectuado.
